Wszystkie informacje
Citi Handlowy buduje Bankowy Ekosystem Smart
- Transformacja modelu dystrybucji bankowości detalicznej – Bank buduje Bankowy Ekosystem Smart
- Realizacja strategii banku efektywnego
- Reorganizacja zatrudnienia – kompleksowy program osłonowy i alternatywne miejsca w pracy w ramach grupy Citi w Polsce
Citi Handlowy ogłasza transformacje systemu dystrybucji bankowości detalicznej i buduje Bankowy Ekosystem Smart. To koncepcja bankowości przyszłości, gdzie bank podąża za zmieniającymi się potrzebami klienta i buduje dla niego sieć mobilnych, internetowych rozwiązań oraz nowoczesne placówki typu Smart. Bank zatwierdził kierunkowy plan transformacji, zgodnie z którym do końca 2014 roku działać będzie 25 placówek typu Smart. Placówki Smart zlokalizowane będą w strategicznych dla banku rynkach. Jednocześnie Bank zapowiada wyjście w tym roku z 19 lokalizacji znajdujących się poza kluczowymi dla Banku rynkami. W związku ze zmianą modelu dystrybucji, ale też dla zwiększenia efektywności operacyjnej, Bank zdecydował też o zmianie modelu operacyjnego, co skutkuje likwidacją maksymalnie 792 stanowisk pracy. Jednocześnie Bank zapowiada, że w ramach grupy Citi w Polsce tylko w ciągu 12 miesięcy otwartych zostanie ponad 1000 nowych miejsc pracy.
Dzisiaj bank musi podążać za zmieniającymi się potrzebami i preferencjami klienta. Diametralnie zmieniły się strumienie komunikacyjne i miejsca aktywności naszych klientów. To miejsca zupełnie inne niż 10-12 lat temu, kiedy powstawały nasze tradycyjne placówki. Podobnie zmieniają się preferencje klientów co do modelu obsługi. Oferujemy, więc nowoczesny model obsługi bankowej, który stanowić będzie spójny system dostoswany do obecnych i przyszłych preferencji klientów, powiedział Sławomir S. Sikora, Prezes Zarządu Citi Handlowy, komentując decyzję podjęte przez Zarząd Banku.
Dzisiaj klienci banków stawiają coraz częściej na rozwiązania mobilne czy internetowe i rzadziej korzystają z oddziałów. Widzimy to na przykładzie Citi Handlowy, gdzie w skali miesiąca mniej niż 5% transakcji dokonywanych jest w oddziałach. Bankowy Ekosystem Smart to strategia, która ma odpowiedzieć na dynamikę tych zmian oraz próba przedefiniowania roli oddziału. W przeszłości banki i klienci potrzebowali oddziałów, aby prowadzić działalność. Dzisiaj nasi klienci mają oddział w swojej kieszeni. To ich smartfon. Dziś odnotowujemy 5 razy więcej transakcji realizowanych za pośrednictwem naszej platformy bankowości mobilnej niż w oddziałach. W tym kontekście, na nowo definiujemy rolę oddziału zmieniając go z miejsca gdzie klienci są obsługiwani na miejsce gdzie mogą oni kupować nowe usługi i produkty oraz zapoznać się z naszymi platformami internetowymi i mobilnymi. A to oznacza, że wszystko z czym kojarzył nam się dotychczas oddział musi ulec zmianie – to gdzie jest on zlokalizowany, jaką rolę odgrywa i w jaki sposób się to odbywa. To właśnie jest bankowość typu Smart, dodał Brendan Carney, Wiceprezes Zarządu odpowiedzialny za bankowość detaliczną.
Citi Handlowy rozwija Bankowy Ekosystem Smart. Na podstawie zrealizowanych badań, ale także doświadczeń ubiegłego roku, kiedy bank wyszedł z 65 lokalizacji i utrzymał ponad 90% klientów, zdecydowano o stworzeniu innowacyjnej koncepcji bankowości przyszłości. To odpowiedź na zmieniające się potrzeby i preferencje klientów. Koncepcja ta zakłada przeniesienie koncentracji z tradycyjnej bankowości oddziałowej na nowoczesne placówki Smart, zlokalizowane w ramach zidentyfikowanych „hot spotów”, oraz zastosowanie najnowszych technologii umożliwiających wygodny kontakt z bankiem z wykorzystaniem rozwiązań mobilnych i internetowych. Dzisiaj niemal 90% transakcji bankowych w Citi Handlowy realizowanych jest przez platformy Citibank Online i Citi Mobile, a jedynie 2% w oddziałach (dane: czerwiec 2013 r.). Pilotażowy oddział Smart działa już ponad miesiąc w Galerii Katowickiej i jest pierwszym tego typu oddziałem w Polsce. Dzisiaj bank zatwierdził kierunkowy plan transformacji, zgodnie z którym do końca 2014 roku ma działać 25 placówek typu Smart. Wszystkie z nich zlokalizowane będą w kluczowych dla banku rynkach. Jednocześnie bank zapowiedział wyjście do końca roku z 19 lokalizacji, które są poza strategicznymi miastami. Obsługa klientów w tych miejscowościach realizowana będzie za pośrednictwem kanałów zdalnych – poprzez CitiPhone, Citibank Online i Citi Mobile, a także przez scentralizowany dział sprzedaży.
W związku ze zmianą modelu dystrybucji oraz dla poprawy efektywności w
zmieniających się warunkach rynkowych bank zdecydował o optymalizacji modelu
operacyjnego i zmianie struktury organizacyjnej, która związana jest z likwidacją 792
stanowisk pracy. Bank będzie działał na rzecz ograniczenia do minimum negatywnego wpływu
skutków podjętej decyzji na pracowników. Duża część z tych osób będzie miała możliwość
znalezienia zatrudnienia w ramach grupy Citi w Polsce. W perspektywie 12 miesięcy, w
Citi Handlowy oraz Spółkach Citi w Polsce, otwartych zostanie ponad 1 000 nowych miejsc
pracy. Bank przygotowuje jednocześnie bogaty program aktywizacji zawodowej dla swoich
pracowników, u których dojdzie do rozwiązania stosunku pracy. W ubiegłym roku w ramach
zwolnień grupowych z podobnego programu skorzystało 98% pracowników zagrożonych utratą
pracy, 68% z nich znalazło zatrudnienie, w trakcie programu aktywizacji.
Wersja PDF
(199 kB)